本版更新日期: 2023年4月07日
生效日期: 2023年4月07日
欢迎使用华信家服APP提供的产品和服务!我们深知个人信息对您的重要性，在此庄严承诺保护使用我们的产品和服务的个人信息及隐私安全。您在使用华信家服APP提供的服务时，我们可能会收集和使用您的相关个人信息。我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在收集和使用您相关个人信息时对应的处理规则，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些个人信息的方式，以便更好的保障您的权益。
本政策将帮助您了解以下内容
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何存储和保护您的信息
三、我们如何使用Cookie 和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、您如何实现您的个人信息权利
六、本政策的适用及更新
七、如何联系我们
【特别提示】还请您在使用华信家服APP服务前，仔细阅读并了解本政策，以做出适当选择。一旦您使用或在我们更新本政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本政策并同意我们按照本政策处理您的相关个人信息。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
(一) 我们向您收集哪些信息
（1）基本信息
姓名、家庭地址、电话号码、职业、民族、性别、年龄、国籍。
（2）身份证件信息
由相关政府部门发放的身份证件，例如身份证、护照、台胞证、驾驶证、军官证等，对用户进行实名制管理。
（3）个人鉴别信息
登陆密码、短信验证码、安全问题等。
（4）生物识别信息
面部图片、面部特征、动态视频、指纹。生物识别信息属于敏感个人信息。
（5）使用信息
有关您在产品上的活动和产品使用和浏览的日志的信息，例如服务内的 APP 启动信息（时间、地点），包括浏览历史记录、搜索历史记录、收藏记录、软件使用记录、产品交互、崩溃信息、性能和其他诊断信息。
（6）设备信息
可用于识别你设备的数据 ,如设备识别信息（设备型号、设备名称、序列号、设备MAC地址、操作系统类型、IMEI）、Android ID、Android OAID、IDFA、OpenID、GUID等在内的描述个人常用设备基本情况的信息。
（7）位置信息
精确位置、大致位置、IP地址。精准位置信息属于敏感个人信息。
（8）权限信息
设备里的权限信息，包括通讯录信息、位置信息、相机、手机相册等。如您是ios系统，点击路径为您设备中的“设置-隐私”，如您是安卓系统，点击路径为您设备中的“设置-隐私-权限管理”。
（9）相机相册信息
设备权限信息需要获取相机相册信息，用于个人头像上环与管理。
（10）您提供给我们的其他信息
例如您通过在线客服提交的互动内容。
(二) 您的个人信息使用目的
（1）为我们的服务提供支持
我们会收集必要的个人信息来为我们的服务提供支持，收集的信息可能用于产品或服务的改进、用于审计或数据分析等内部目的或用于故障诊断等。
（2）与您沟通
用于开展我们产品和服务的营销，例如通知您领取优惠、使用权益、参加活动等。有时，我们可能会使用个人信息发送重要通知例如账户升级或服务进度等。
（3）改善服务
为了向您提供更加流畅及便捷的服务。例如分析软件闪退、崩溃情形。
(三)第三方服务商信息收集
华信家服严格遵守法律法规，使用应用程序（包括委托的第三方或嵌入的第三方代码、插件）进行用户数据在合理范围收集和使用，由第三方服务商收集您的信息。如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能服务。具体包括以下几种：
（1）微信SDK
场景描述：一键分享
采集个人信息或权限：网络访问权限
SDK提供方：深圳市腾讯计算机系统有限公司
隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
（2）腾讯QQ SDK
场景描述：一键分享
采集的个人信息或权限:网络访问权限、手机终端唯一标志信息( IMEI号)、国际移动用户识别码(IMSI) 、Android ID
SDK提供方：腾讯科技有限公司
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy
（3）腾讯TBS浏览服务（含ORMLite数据库操作、腾讯开放平台、腾讯bugly、腾讯TBS）
场景描述：用于用户浏览H5页面页面时
采集个人信息或权限：bssid、MAC地址、WIFI信息、手机样式、iccid、任务列表、唯一设备识别码(android_id)
SDK提供方：深圳市腾讯计算机系统有限公司
隐私政策链接：https://x5.tencent.com/docs/access.html
（4）友盟
场景描述：用于bug在线统计，用户安装数量统计；
采集个人信息或者权限：SDK收取采集唯一设备识别码Mac，获取设备序列号，ANDROID ID，SIM卡 ，IMSI 信息
sdk提供方：友盟同欣（北京）科技有限公司
隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
（5）个推
场景描述：用于平台信息推送
采集个人信息或权限：SDK收取应用安装列表,MAC地址,ANDROID ID
sdk提供方：每日互动股份有限公司
隐私政策链接：https://docs.getui.com/privacy/
（6）百度地图SDK
场景描述：进行位置访问和定位
采集个人信息或者权限：位置信息
sdk提供方：北京百度网讯科技有限公司
隐私政策:https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html
（7）支付宝客户端 SDK
采集个人信息或者权限：使用钱包、完成订单支付；打开支付宝小程序服务；IMEI、IMSI、MAC 地址、设备序列号、硬件序列号、SIM卡序列号、ICCID、；Android ID、OAID、SSID、BSSID；系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统；
sdk提供方：支付宝（中国）网络技术有限公司
隐私政策:https://opendocs.alipay.com/common/02kiq3
（8）微信支付SDK
采集个人信息或者权限：微信头像、昵称，姓名、身份证号码或其他合法身份证明文件号码、银行卡类型及卡号、有效期及银行预留手机号 、IMEI、IMSI、MAC 地址、设备序列号；
sdk提供方：财付通支付科技有限公司
隐私政策:https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixin_agreement&s=privacy&cc=CN
二、我们如何存储和保存您的信息
1、为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。
2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储敏感个人信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化/匿名化等安全措施。
3、我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息处理开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权的原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。
4、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
5、请您务必妥善保管好您的登录名及其他身份要素。您在使用华信家服APP服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
6、在您终止使用华信家服APP服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术
为使您获得更轻松的访问体验，您使用华信家服APP提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，FlashCookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。
除了Cookie，我们同时使用了电子图像技术（简称Web Beacon）。我们可能通过Web Beacon来统计匿名访问的数据，用于计算用户访问数量、停留时间、访问的页面地址、显示设定等，让您能享受到更多的个性化服务，且这些统计信息不包含您的个人信息。
四、我们如何委托处理、对外提供、转让、公开您的个人信息
1、委托处理
华信家服APP服务的部分模块和功能由服务提供商、业务合作伙伴提供。我们会与其签署严格的数据处理协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，未经您的授权及我们同意，他们将不会委托其他人处理个人信息或变更数据处理方式、目的等，我们将会采取必要的措施对其个人信息处理活动开展监督。
2、对外提供
除非获得您的同意，我们不会向合作以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息，在您单独同意后，我们仅会处于合法、正当、必要、明确的目的提供您的个人信息，并且只会提供服务所必要的个人信息，法律法规另有规定的除外。
对于我们向其提供个人信息的公司、组织，我们会与其签署严格的数据处理协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的约定来处理个人信息，并且我们会要求该公司、组织提供数据安全能力和信息安全资质（如等级保护测评、信息安全管理体系等）说明。
我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，向其提供您的个人信息。
3、公开
我们基于法律法规要求的合法性基础，在必要的情形下对您的个人信息进行公开。如需公开，我们会告知您公开的目的、公开的个人信息类型、涉及的敏感个人信息种类，并征得您的单独同意。
五、您如何实现您的个人信息权利
在您使用华信家服APP服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在APP中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。
1、管理您的信息
您可登录华信家服APP账户，在“我的→账户管理”、“我的→设置”中：
（1）查阅您的身份信息、账户信息、登录设备信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码会进行脱敏展示；
（2）如发现您的信息有误，您可以根据页面提示自助修改您的信息。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码；
2、管理您的授权范围
如您想改变授权范围，您可通过手机权限设置修改授权范围。
3、注销华信家服账户
打开华信家服APP，登录账户,通过“我的→账户设置→注销账号”弹窗再次确认是否注销账号，点击“确认”即进入注销账号流程。当您符合约定的账户注销条件并注销账户后，我们将停止为您提供服务，且注销的身份信息不能重新注册，请谨慎选择。
4、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线或通过在线客服，要求删除相应的信息。
5、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6、如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们：客服热线：400-004-0299。
为了及时进行服务响应，我们推荐您使用前述客服热线或线上服务方式与我们联系。
六、本政策的适用及更新
我们的隐私政策会根据APP提供服务的更新情况及法律法规要求进行变更。当本政策发生重大变化时，我们将以APP推送通知、发送邮件/短消息的方式来通知您。
构成重大变化情形包括但不限于：
（1）我们提供的服务范围、模式等发生重大变化；
（2）我们的经营主体、组织架构、所有权结构等方面发生重大变化；
（3）您的个人信息对外提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；
（4）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则、方式发生变化；
（5）您访问和管理个人信息的方式发生变化；
（6）我们的联系方式、投诉渠道等发生变化；
（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
您可以在华信家服APP通过“我的——设置——隐私政策”总查看本政策。如您在本政策更新生效后继续使用相关服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
七、如何联系我们
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系
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